こんにちは、ITシステム担当者の皆さん。
今回は、Windows OSが動作する社内ファイルサーバーに接続できなくなった場合のよくある原因とその解決策について解説します。
※本記事はWindowsファイルサーバーに限定した内容（サーバーの内部に原因がある場合）としています。
ネットワーク（サーバーの外部）に問題がある場合は、以下の記事をご覧ください。
・社内サーバートラブルシューティング：ネットワーク編（準備中）
1. トラブルシューティングの前に
まずは基本的な確認事項をチェックしてみましょう。
サーバーの電源： サーバーが正しく電源が入っているか確認しましょう。
ネットワークケーブル：ネットワークケーブルが確実に接続されているか確認してください。
IPアドレスの確認：サーバーとクライアントのIPアドレスが適切に設定されているか確認しましょう（固定IPかDHCPか）。
2. よくある原因とその解決策
2-1. ネットワーク設定の問題
症状
ファイルサーバーがネットワーク上で見つからない（ネットワークの通信ができない）
解決策
IPアドレスの確認：サーバーのIPアドレスが正しく設定されているか確認しましょう。
Pingテスト：クライアントからサーバーへのPingが通るか確認します。
ネットワーク設定の確認：サーバーのネットワーク設定（サブネットマスク、ゲートウェイ）が正しいか確認します。
アドバイス
サーバーのIPアドレスが変わってしまった場合は、固定IPアドレスを設定することを検討してください。これにより、再発を防ぐことができます。 サーバーのハードウェア修理の後など、設定していた固定IPアドレスの設定が無くなっている事があります。
2-2. サービスの停止
症状
サーバーに接続できない、共有フォルダが表示されない
解決策
サービスの確認：Windowsの「サービス」管理ツールで「Server」サービスと「Workstation」サービスが動作しているか確認しましょう。
サービスの再起動：必要に応じて「Server」サービスを再起動します。
アドバイス
サービスの自動起動設定を確認し、万が一の再起動時にも自動で開始するよう設定しておくと便利です。
2-3. アクセス権の問題
症状
サーバーに接続できるが、特定のフォルダにアクセスできない
解決策
ユーザーアカウントの確認 : 正しいユーザー名とパスワードでログインしているか確認しましょう。
フォルダの共有設定 : 共有フォルダのアクセス権限（読み取り、書き込み）が適切に設定されているか確認します。
NTFS権限の確認 : ファイルシステムのアクセス権限が正しく設定されているか確認します。
アドバイス
定期的にアクセス権限のレビューを行い、不要なユーザーやグループがアクセスできないように管理することが重要です。
2-4. ファイアウォールの設定
症状
サーバーに接続できない、または特定のポートがブロックされている場合
解決策
ファイアウォールの確認 : Windows Defenderファイアウォールや他のセキュリティソフトウェアの設定を確認し、必要なポート（通常は445ポート）が開いているか確認します。
例外ルールの追加 :ファイル共有に必要なプロトコル（SMB）の例外ルールを追加します。
アドバイス
セキュリティ上のリスクを最小限に抑えるため、不要なポートは常に閉じたままにし、必要なポートのみを開けるようにしましょう。
2-5. ネットワークドライバーの問題
症状
サーバーに接続できない、またはネットワーク接続が不安定な場合
解決策
ドライバーの確認 : サーバーのネットワークアダプターのドライバーが最新であるか確認します。
ドライバーの更新 : 必要に応じてネットワークドライバーを更新します。
アドバイス
ドライバーの更新は慎重に行いましょう。更新前には必ず現在のドライバーのバックアップを取ることをおすすめします。
3. 追加のトラブルシューティング
ログの確認
Windowsイベントログを確認し、エラーや警告がないかチェックします。
リソースの確認
サーバーのCPU、メモリ、ディスク使用状況を確認し、リソース不足が原因でないかチェックします。
アドバイス
定期的にサーバーのパフォーマンスモニタリングを行い、リソース使用状況を把握しておくと、問題が発生する前に対策を講じることができます。
4. まとめ
各セクションで紹介した原因と解決策を再度確認しましょう。
この記事が皆さんのトラブル解決の一助となれば幸いです。
自力で解決できない場合は、専門のIT業者に相談することを推奨します。ソルブネオでは迅速かつ的確なサポートを提供していますので、ぜひご利用ください。