症状から相談例を見る
停電後から、つながらなくなった場合
どの症状にも関係する入口です。故障箇所が分からない段階でもご相談ください。
停電後のご相談
停電後に使えなくなっても、機器の故障と決まったわけではありません。いつから、どの機器・業務で起きているかを伺い、確認する範囲を切り分けます。
初回相談では状況と対応可否を確認します。調査・復旧作業は内容と費用をご案内し、合意した範囲で進めます。訪問が必要な場合は日程をご相談します。料金と条件を確認する
相談例
データを使えない範囲と、保存先・端末・認証の状態を確認します。
掲載しているのは、よくある相談をもとにした説明用の例です。「対応後に確認する変化」は個別の対応で確かめる項目であり、特定案件の実績や復旧保証を示すものではありません。
端末・保存先・認証を確認
共有フォルダーが開けない、社内のデータを使えない。端末、ネットワーク、保存先、認証のどこに問題があるか分からない、といったご相談です。
電話で使えない範囲と状況を伺い、サーバー・NAS、端末、通信経路、認証の状態を確認します。データの保全と業務への影響を考え、必要な対応を検討します。
対象の端末で共有フォルダーを開けるか、必要なデータを参照・更新できるかを確認します。利用できる範囲と、残る制約も確認します。
機器・データ・バックアップを確認
長年使っているサーバーで障害が起き、通常のサポート窓口では対応が難しい。必要な業務をどう続けるか分からない、といったご相談です。
機器の状態、動いているサービス、必要なデータ、バックアップの状況を確認します。短期的な対応と、代替手段や移行の必要性を分けて検討します。
必要な業務やデータを利用できるかを確認します。暫定対応の場合は、できることと残る制約をお伝えし、次の対応を相談します。
相談例
回線だけに原因を決めつけず、端末・機器・拠点間接続を含めて確認します。
よくある相談内容をもとに、確認・対応の進め方を紹介しています。特定の案件の実績や改善効果を示すものではありません。
通信経路の一例
ファイルサーバーやクラウドサービスへのアクセスが遅い。回線、ルーター、スイッチ、PC、サーバーのどこに原因があるか分からない、といったご相談です。
ネットワーク構成と通信経路を整理し、機器の状態や端末ごとの通信状況を順に確認します。負荷が集中している箇所など、遅延が起きている範囲を切り分けます。
確認した状況に応じて対応を検討し、再発時に確認するポイントも整理します。
離れた拠点の接続を確認
自社で導入したVPN機器の接続が不安定で、業務システムや共有データを使い続けられない、といったご相談です。
VPNとルーターの設定、回線環境、セキュリティ設定、端末の状態を確認します。発生する条件を伺い、必要な見直しや確認を進めます。
接続先のシステムやデータを使えるか、確認した条件で切断が起きていないかを確認します。設定変更後の注意点と、再発時の確認方法もお伝えします。
相談例
現場側とサービス側の状態を照合し、実際の業務操作やデータの到着を確認します。
関係する機器とサービスを俯瞰
回線業者、システム会社、機器メーカーなどが関係し、どこへ何を聞けばよいか分からない。問い合わせても原因がはっきりしない、といったご相談です。
現場全体の構成と、回線・機器・端末・業務システムの接続関係を確認します。利用できる範囲と止まる箇所を照合し、必要な確認を関係先へつなぎます。
実際の業務操作を試し、接続や処理が進むかを確認します。未解決の症状がある場合は、利用できる範囲と次に確認する箇所を分けてお伝えします。
現場の送信とクラウドの受信を照合
センサーや監視機器のデータがクラウド側へ届かず、機器・ネットワーク・接続設定のどこを確認すべきか分からない、といったご相談です。
IoT機器や監視機器、ネットワーク機器、通信設定、クラウド側の接続設定を確認します。送信側と受信側の状態を照合して切り分けます。
対象機器が送信しているか、クラウド側で対象データを受信できるかを確認します。届かないデータや条件が残っていないかも確認します。
